İade ve İptal Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 28.10.2026

1. Giriş ve Genel Hükümler

Süpermarket E-Ticaret Sitesi Demo (https://market.ozeleticaretyazilimi.com.tr) üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerine tabidir. İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin sipariş iptali, cayma hakkı ve ayıplı mallara ilişkin haklarını şeffaf ve mevzuata tam uyumlu biçimde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı Bilgileri

Siparişlerinize konu mal veya hizmetlerin satıcısına ilişkin güncel kurumsal iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Unvan:	Süpermarket E-Ticaret Sitesi Demo
Adres:	Adres Bilgisi Buraya Gelecek Bu site demodur! sipariş vermeyiniz.
Telefon:	0 312 000 00 00
E-Posta:	[email protected]
Vergi Dairesi / No:	Yenimahalle V.D. / 000000000000000
MERSİS Numarası:	00000000000000
KEP Adresi:	[email protected]

3. Sipariş İptali Prosedürü

Tüketici, vermiş olduğu siparişi henüz hazırlık aşamasına geçmeden veya kargoya/teslimat aracına verilmeden önce hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir.

Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişiniz sevk edilmeden önce 0 312 000 00 00 numaralı destek hattımız, [email protected] e-posta adresimiz veya sitemizdeki üyelik paneli üzerinden doğrudan iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz derhal işleme alınarak ödemeniz eksiksiz olarak iade sürecine dahil edilir.
Kargoya Verildikten Sonra İptal: Sipariş kargo veya sevkiyat sürecine teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunulması halinde, süreç aşağıda yer alan cayma hakkı hükümleri kapsamında yürütülür. Bu durumda alıcı, malı teslim anında kabul etmeyerek iade edebilir veya teslim aldıktan sonra yasal cayma süresi içinde süreci işletebilir.

4. Cayma Hakkı, Süresi ve Kullanımı

Tüketici; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük süre içerisinde [email protected] e-posta adresine yazılı olarak, [email protected] KEP adresi üzerinden, sitemizdeki iletişim araçları yoluyla veya Adres Bilgisi Buraya Gelecek Bu site demodur! sipariş vermeyiniz. adresine iadeli taahhütlü posta ile yönlendirilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminde sipariş referans numarası ve iade edilecek ürün kalemlerinin açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

5. İade Kargo Süreci ve Masraflar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca; cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ve ulaştırma masrafları SATICI'ya aittir. Tüketiciye hiçbir ad altında iade masrafı yükletilemez.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı satıcının belirlediği ve ön bilgilendirmede paylaşılan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak satıcıya göndermekle yükümlüdür.
Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması veya satıcının herhangi bir kargo firması bildirmemiş olması hallerinde, tüketici malı dilediği kargo firmasıyla masrafları satıcıya ait olacak şekilde gönderebilir; satıcı bu masrafı karşılamakla yükümlüdür.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ve yargı kararları doğrultusunda, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler (özellikle taze meyve ve sebze, taze et ve balık ürünleri, soğuk zincir gerektiren süt ve şarküteri ürünleri ile raf ömrü kısa unlu mamuller).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler (ambalajı açılmış gıda maddeleri, kişisel bakım ve hijyen malzemeleri).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkı istisnaları mevzuat uyarınca dar yoruma tabi olup, yukarıdaki açık kanuni istisnalar haricinde tüketicinin cayma hakkı kısıtlanamaz.

7. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek istisna dışı ürünlerin; mevzuat gereğince olağan bir gözden geçirme ve deneme sınırları dışında kullanılmamış, yeniden satılabilirliği bozulmamış, varsa orijinal kutusu, etiketleri, kullanım kılavuzları ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

8. Hasarlı, Bozuk veya Ayıplı Mallara İlişkin Haklar

Satıcı, malı sözleşmeye uygun ve ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Teslimat Anında Kontrol: Alıcının teslimat anında kargo paketini veya sevkiyat kutularını genel olarak kontrol etmesi; ezik, yırtık, ıslak veya kırık paketlerde hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir. Ancak hasar tutanağı olmaması tüketicinin yasal ayıba karşı tekeffül haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı Mal Bildirimi: Teslim edilen malın son kullanma tarihinin geçmiş olması, bozulmuş, ambalajı patlamış, eksik veya tanıtımına aykırı olması halinde tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklara sahiptir.
Seçimlik Haklar: Tüketici bu hallerde; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), satış bedelinden indirim isteme, imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücretsiz onarılmasını talep etme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı mal bildiriminde iade kargo ve nakliye masrafları istisnasız satıcı tarafından karşılanır.

9. Geri Ödeme Usulü ve Süresi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya sipariş iptali durumunda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm bedelleri tüketiciye iade eder. Malın iadesinde bedel iadesi, malın satıcının belirlediği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten veya tüketici tarafından satıcıya ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.

Kredi Kartı ile Ödemeler: İade tutarı, aracı ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla tek seferde kart hesabına yansıtılır. Taksitli yapılan alışverişlerin banka tarafından karta taksitli olarak iade edilmesi bankanın kendi iç işleyişinden kaynaklanmakta olup, satıcı bankaya tutarın tamamını defaten bildirmektedir.
Banka Kartı / Havale / EFT ile Ödemeler: İade, alıcının alışverişte kullandığı veya yazılı olarak bildireceği IBAN numarasına masrafsız ve kesintisiz olarak aktarılır.
Kapıda Ödeme: Kapıda nakit veya kartla yapılan ödemelerde, tüketici tarafından satıcıya yazılı olarak bildirilen banka hesap numarasına (IBAN) 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.

Geri ödemelerde tüketiciye herhangi bir masraf, işlem ücreti veya kesinti yansıtılamaz.

10. Değişim Prosedürü

Alıcı tarafından talep edilen ürün değişimleri, stok durumunun müsait olması ve satıcının onayı şartıyla gerçekleştirilir. Değişimi talep edilen ürünün ayıplı olması halinde seçimlik haklar kapsamında mevzuat hükümleri uygulanır; keyfi değişim taleplerinde ise cayma hakkı kapsamında iade ve yeni sipariş oluşturma yöntemi tercih edilebilir.

11. Kişisel Verilerin Korunması

İptal, iade, cayma ve geri ödeme süreçleri kapsamında temin edilen kişisel verileriniz (ad, soyad, iletişim bilgileri, sipariş detayları ve banka hesap/IBAN bilgileri); 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, muhasebe süreçlerinin yönetimi ve tüketici haklarının tesisi amacıyla işlenmektedir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Tüketici Hakem Heyetleri

İşbu koşulların uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen usul ve esaslar geçerlidir:

Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını mal veya hizmeti satın aldıkları ya da ikametgahlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yapabilirler.
Başvurularda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar esas alınır. Belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
Tüketici Hakem Heyeti görev alanı dışındaki ve Tüketici Mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunlu dava şartıdır.

13. İletişim

İptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep ve bildiriminiz için aşağıdaki kanallardan satıcıya ulaşabilirsiniz:

Satıcı: Süpermarket E-Ticaret Sitesi Demo
Adres: Adres Bilgisi Buraya Gelecek Bu site demodur! sipariş vermeyiniz.
Telefon: 0 312 000 00 00
E-Posta: [email protected]
KEP Adresi: [email protected]